Заявки не теряются
Все каналы обращений — в одной CRM, ни одно письмо или звонок не остаётся без ответа.
CRM для клининговой компании и химчистки
От приёма заказа до возврата клиенту — ни один заказ не теряется между этапами.
Расчёт — за минуты
Стоимость собирается из каталога услуг автоматически, а не на глаз.
Документы без набора текста
Договор, акт приёма, акт приёма-передачи формируются в карточке сделки сами.
Химчистка ковров, мебели, одежды и текстиля, уборка помещений и территорий — компания с частными и корпоративными клиентами, где каждый заказ проходит свой путь: приём, оценка или выезд, обработка, возврат и оплата.
Узнаёте свою компанию?
Каждый заказ проходит несколько рук — от приёма до возврата клиенту. На любом переходе между этапами что-то может потеряться: заявка, деталь заказа, документ, оплата. Вот с чем чаще всего сталкиваются компании до внедрения CRM:
Заявки теряются между каналами
Сайт, звонки, WhatsApp, Telegram, Max — часть обращений просто не доходит до менеджера или дублируется.
Логистика выезда — чёрный ящик
Непонятно, где сейчас исполнитель, сколько заявок он уже закрыл, не срывается ли расписание.
Ошибки при приёме вещи или объекта
Не зафиксировали состояние ковра или объём работ — потом дорогостоящая компенсация или спор с клиентом.
Просроченные заказы не видны
Сделка «зависает», и никто не замечает вовремя, что клиент ждёт дольше обещанного.
Клиент не ответил сразу — и выпал из работы
Повторно с ним никто не связывается, хотя интерес был.
Всё держится в голове у сотрудников
При увольнении менеджера или мастера часть договорённостей и деталей заказов теряется вместе с ним.
Мы уже знаем этот бизнес
Большинство интеграторов Bitrix24 никогда не работали с клинингом и химчисткой — им приходится объяснять специфику с нуля: разные методы обработки разных материалов, логистику выезда, приёмку и возврат вещей. Мы уже настраивали разделение процесса по типу услуги — химчистка, выездной ремонт, уборка помещений — каждая со своими обязательными полями и задачами, вместо одной воронки-мешанины на все случаи. Не нужно тратить время на то, чтобы объяснить нам, как устроен ваш бизнес.
Кому подходит это решение
Подходит, если: у вас несколько направлений услуг (например, химчистка и уборка помещений), от 10+ заявок в день, разные способы приёма заказа — выезд, самовывоз, работа на объекте.
Пока рано, если: заказов меньше нескольких в неделю и обращения и так не теряются — в этом случае автоматизация такой глубины пока не окупится, начните с базовых инструментов.
Пока рано, если: заказов меньше нескольких в неделю и обращения и так не теряются — в этом случае автоматизация такой глубины пока не окупится, начните с базовых инструментов.
Как выглядит заказ от приёма до возврата
Один процесс от заявки до возврата — сотруднику не нужно решать, какую систему открыть для какого типа заказа: дальше меняется только тип задачи, в зависимости от того, что нужно сделать. Ниже — как это выглядит по шагам.
Приём заявки
Сайт, звонок, мессенджер — лид сразу фиксируется в CRM.
Квалификация
Быстро понимаем, что нужно клиенту, чтобы не тратить время впустую.
Расчёт стоимости
Коммерческое предложение по каталогу услуг — тип изделия или объекта, площадь, материал — цена собирается автоматически.
Согласование и сделка
Обязательные поля меняются в зависимости от типа услуги — химчистка, выезд или уборка помещения.
Постановка задачи по типу заказа
В зависимости от того, что нужно: задача водителю забрать вещь, выезд мастера на объект, либо клиент привозит вещь сам.
Исполнение
Производство или выездная бригада работают по чёткому заданию, менеджер контролирует срок.
Документооборот
Договор, акт приёма, акт приёма-передачи — в карточке сделки, печатно, по email, SMS или в мессенджер.
Возврат клиенту
Доставка, самовывоз, оплата — в том числе онлайн.
Обратная связь
Автоматический сбор отзыва после закрытия заказа — сотрудники подключаются только если отзыв негативный.
Что мы настроили
Ни одна заявка не теряется
Сайт, телефония, WhatsApp, Telegram, Max — в одной CRM. Повторные обращения видны, а не растворяются среди новых.
Расчёт стоимости — по факту
Потребности клиента фиксируются в сделке, предложение формируется из каталога услуг, а не «на глазок».
Документы не набираются заново
Договор, акт, счёт собираются в карточке сделки по шаблону — без ручного набора текста каждый раз.
Оплата и чек — прямо из сделки
Ссылка на онлайн-оплату и подключение онлайн-кассы без переключения в другую программу.
Глубина зависит от тарифа Bitrix24
Базовый/Стандарт — логистика через задачи, привязанные к сделке. Профессиональный — смарт-процессы для выездных сотрудников и производства вместо задач, плюс финансовый блок со счетами и онлайн-оплатой.
У каждого — своё рабочее место
Диспетчер видит приём, мастер или бригада — только свой процесс, руководитель сделки — всё целиком.
Что это даёт бизнесу
Руководитель видит весь входящий трафик в одном окне: сколько обращений, по каким каналам, сколько из них повторные. Воронка продаж показывает не абстрактную конверсию, а конкретные задачи по каждой сделке — что горит сегодня, что просрочено. Финансовая часть — счета и оплаты — тоже видна в одном месте.
При полном внедрении на тарифе «Профессиональный» контроль становится ещё детальнее: отдельно — аналитика по продажам, отдельно — результативность выездов и анализ причин отказов, отдельно — сроки нахождения заказа в производстве. Сквозная аналитика показывает, какой канал реально приводит клиентов. Бизнес управляется из одной точки, а не собирается из отчётов разных отделов.
При полном внедрении на тарифе «Профессиональный» контроль становится ещё детальнее: отдельно — аналитика по продажам, отдельно — результативность выездов и анализ причин отказов, отдельно — сроки нахождения заказа в производстве. Сквозная аналитика показывает, какой канал реально приводит клиентов. Бизнес управляется из одной точки, а не собирается из отчётов разных отделов.
Что говорят клиенты
«Раньше вечером и в выходные часть заявок просто не доходила до менеджера — по грубой оценке, теряли примерно каждое пятое обращение. После внедрения перестали терять заявки: всё видно в одном месте — и по деньгам, и по срокам.» — собственник, сеть клининга и химчистки, несколько городов присутствия.
Тарифы
Тарифы отражают глубину настройки — от наведения порядка в заявках до полной автоматизации со сквозной аналитикой. Стоимость растёт вместе с объёмом задач, а внедрение можно делать поэтапно: начать с одного смарт-процесса (например, выезда мастера) или только с финансового блока, не оплачивая всё сразу.
Профессиональный
Смарт-процессы и полная автоматизация
250 000 – 350 000 ₽
- До ~500 000 ₽ при полной автоматизации
Коротко о внедрении
Сколько стоит внедрение CRM для химчистки или клининговой компании?
Зависит от глубины автоматизации. Базовая настройка с подключёнными каналами обращений — от 50 000 до 80 000 ₽. Уровень с лидами и более глубокой воронкой (наш реально внедрённый уровень) — от 120 000 до 180 000 ₽. Если нужны смарт-процессы для выездных сотрудников и производства, финансовый блок со счетами — от 250 000 до 350 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от объёма работ и может быть выше — можно внедрять поэтапно, не всё сразу. Точная стоимость — после короткого разбора вашей ситуации.
Подходит ли Битрикс24 для химчистки?
Да — под задачи такого масштаба (приём заявок, логистика выезда, документы, оплата) Битрикс24 подходит без доработки платформы, вопрос только в глубине настройки под конкретный процесс.
Чем готовая CRM для клининговой компании отличается от индивидуальной настройки?
Готовые шаблоны на маркетплейсе закрывают типовые сценарии, но не всегда учитывают именно вашу логистику. Индивидуальная настройка — через задачи (Базовый/Стандарт) или смарт-процессы (Профессиональный) — точнее ложится на реальный процесс.
Как контролировать выездных сотрудников без лишней бюрократии?
Задача (или смарт-процесс на «Профессиональном») ставится прямо из сделки, со всеми деталями заказа — не нужно отдельно созваниваться и записывать на бумаге.
Можно ли автоматизировать оформление актов и квитанций?
Да, шаблоны документов — акт приёма, договор, счёт — собираются автоматически в карточке сделки.
Как автоматизировать бизнес клининговой компании, если сейчас всё держится на тетради и Excel?
С разбора текущих процессов — какие каналы обращений есть сейчас, как устроена логистика выезда/оценки и передача в обработку. Дальше — поэтапное внедрение, не всё сразу.
Сложно ли будет обучить мастеров и диспетчеров, если они не привыкли работать с компьютером?
Задачи приходят туда, где люди и так работают — в мессенджер (Max, WhatsApp, Telegram), а не в отдельное незнакомое приложение. Полноценный интерфейс CRM нужен только менеджеру и руководителю — выездному персоналу осваивать почти нечего.
Похожие внедрения
Смотрите также: CRM для оценочных компаний — реальный кейс внедрения, и все пакеты внедрения Битрикс24 с ценами.
— Бесплатные Сайты и CRM.