Техподдержка от Партнера Битрикс24
Оперативный ответ (15 минут)
Персональный менеджер
Гибкие тарифы
Техническая поддержка Битрикс24
Без партнёра
Поддержка от Битрикс24
Поддержка работает только через встроенный чат в портале, и написать туда может только администратор портала.
Первым отвечает бот — простые вопросы он иногда решает быстро, но если нужно дойти до живого специалиста, обойти его непросто и требует времени.
В обычном режиме это задержка от нескольких минут до нескольких часов, а в периоды пиковой нагрузки — уже дни.
Позвонить и обсудить вопрос голосом — невозможно в принципе, только переписка.
С партнёром CSS
Поддержка от партнёра
Главное отличие — нам можно позвонить напрямую и получить живую консультацию по телефону, а не только переписку с ботом. Ответственный специалист берёт трубку в кратчайшие сроки и разбирает нужные нюансы вашего портала голосом.
Мы также на связи в мессенджерах и почте, средняя скорость ответа — 15 минут.
Мы уже знаем ответы на большинство вопросов, потому что работаем с вашим порталом.
А если понадобится решение именно на стороне Битрикс24 — мы сами обращаемся в поддержку вендора, вам для этого никуда обращаться не нужно.
Начать поддержку можно в 3 шага.
Тарифы поддержки
| Тариф | Количество часов | Срок действия | Стоимость | Цена (руб/час) | |
| Базовый | 2 | 30 дней | 6 000 ₽ | 3 000 ₽ | |
| Стандартный | 5 | 60 дней | 12 500 ₽ | 2 500 ₽ | |
| Профессиональный | 10 | 90 дней | 20 000 ₽ | 2 000 ₽ | |
| Интерпрайз | 20 | 120 дней | 35 000 ₽ | 1 750 ₽ | |
| Годовой | 60 | 365 дней | 90 000 ₽ | 1 500 ₽ |
* При перерасходе часов в любой из выбранных линеек, новые часы докупаются по ставке выбранного тарифа.
** По истечении срока действия тарифа, все неиспользованные часы сгорают.
*** Минимальное время, учитываемое для ответа на любое обращение 15 минут.
**** Трудоемкие работы по доработке портала, не являющиеся исправлением сбоев в работе портала (например, создание принципиально нового функционала), обговариваются отдельно. Работы выделяются в отдельный проект по доработке портала.
Какая техническая поддержка Битрикс24 доступна после внедрения?
После внедрения Битрикс24 мы предоставляем гарантийную поддержку, в течение которой исправляет возможные ошибки настройки бесплатно. Срок поддержки зависит от выбранного пакета: один месяц при базовом внедрении, два месяца при стандартном и три месяца при профессиональном. В рамках поддержки специалисты отвечают на вопросы сотрудников, устраняют технические неполадки, корректируют настройки при изменении бизнес-процессов и консультируют по использованию новых функций платформы. Поддержка осуществляется по будням с 9:00 до 18:00 через телефон, email и мессенджеры. Для критических ситуаций предусмотрено оперативное реагирование в течение нескольких часов. По окончании гарантийного периода клиенты могут перейти на постоянное сопровождение с фиксированным ежемесячным платежом или обращаться за разовыми доработками по мере необходимости.
— Бесплатные Сайты и CRM.